Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan situs orios.id beserta aplikasi dan layanan yang disediakan oleh OriosID (“kami”, “Layanan”) kepada pelanggan (“Anda”). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini. Kami menulis Ketentuan ini agar hak dan kewajiban kedua belah pihak — Anda sebagai pelanggan dan kami sebagai penyedia layanan — berimbang dan jelas.

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

2. Deskripsi Layanan

OriosID adalah platform berbasis cloud dan aplikasi untuk akuntansi, penjualan, faktur, kas/bank, stok, gudang, cabang, pajak, piutang/utang, dan pelaporan keuangan. Layanan juga mencakup CRM, inbox tim, kontak, broadcast, lead/deal, follow-up, tiket, penawaran, WhatsApp Business Platform resmi maupun koneksi WhatsApp unofficial, WhatsApp Flows, chatbot, AI Agent, knowledge base, otomasi, Google Sheets, API, dan webhook. Ketersediaan fitur bergantung pada paket, kelayakan akun, wilayah, dan penyedia pihak ketiga. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dari waktu ke waktu, dan akan memberitahukan perubahan yang berdampak signifikan pada Layanan yang Anda gunakan.

3. Akun & Pendaftaran

• Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini saat mendaftar.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Segera beri tahu kami di halo@orios.id bila Anda menduga terjadi akses tidak sah ke akun Anda.

4. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk aktivitas melanggar hukum atau menipu.
• Mengirim spam atau pesan yang melanggar kebijakan WhatsApp/Meta.
• Mencoba mengakses sistem tanpa izin, meretas, atau mengganggu Layanan.
• Menyalahgunakan data pihak lain yang Anda kelola melalui Layanan.
• Merekayasa balik (reverse engineer) atau menyalin perangkat lunak Layanan tanpa izin.

5. Uji Coba & Pembatalan Awal

Bila kami menawarkan periode uji coba gratis, durasi dan fitur yang tersedia akan diinformasikan secara jelas pada saat pendaftaran. Anda dapat membatalkan sebelum masa uji coba berakhir tanpa dikenakan biaya. Jika Anda tidak membatalkan, langganan berbayar akan aktif sesuai paket yang dipilih setelah masa uji coba selesai.

6. Pembayaran & Langganan

• Layanan ditawarkan dalam paket berlangganan bulanan sebagaimana tercantum di halaman harga. Nominal, rincian produk, dan batas waktu pembayaran ditampilkan pada tagihan sebelum Anda melanjutkan transaksi.
• Pembayaran diproses oleh DOKU, Finpay, atau penyedia pembayaran lain yang tersedia. Metode pembayaran, biaya administrasi (jika ada), dan instruksi pembayaran ditampilkan pada halaman penyedia pembayaran sebelum transaksi dikonfirmasi.
• Layanan atau saldo deposit diaktifkan setelah kami menerima konfirmasi pembayaran yang berhasil dari penyedia pembayaran. Waktu penerimaan konfirmasi dapat berbeda menurut metode pembayaran dan bank atau penerbit yang digunakan.
• Tagihan yang melewati batas waktu akan kedaluwarsa dan tidak dapat dibayar. Anda dapat membuat tagihan baru dengan harga dan ketentuan yang berlaku saat itu.
• Pembatalan langganan berlaku pada akhir periode yang telah dibayar. Kami tidak menagih perpanjangan baru setelah pembatalan, tetapi akses tetap tersedia sampai periode tersebut berakhir, kecuali akun dihentikan karena pelanggaran Ketentuan ini.
• Jika pembayaran gagal atau terlambat, kami akan memberi tahu Anda dan memberikan masa tenggang yang wajar sebelum fitur dibatasi atau akun ditangguhkan, kecuali terdapat indikasi penyalahgunaan.
• Anda bertanggung jawab atas pajak yang berlaku terkait pembelian Anda, kecuali secara tegas disebutkan sudah termasuk dalam harga.

7. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kecuali diwajibkan oleh hukum, pembayaran langganan yang sudah berhasil untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan keputusan, tidak lagi memakai Layanan, atau lupa membatalkan. Saldo deposit yang sudah terpakai untuk biaya layanan pihak ketiga juga tidak dapat dikembalikan. Refund dapat dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

• terjadi pembayaran ganda untuk tagihan yang sama atau jumlah yang ditagihkan tidak sesuai;
• pembayaran berhasil tetapi layanan atau saldo tidak dapat diberikan karena kesalahan di pihak kami; atau
• Layanan mengalami gangguan signifikan yang disebabkan oleh kesalahan kami dan berlangsung di luar komitmen pada Bagian 8. Untuk kondisi ini, penyelesaian dapat berupa kredit layanan atau refund proporsional sesuai dampak yang terverifikasi.

Cara mengajukan refund

1. Kirim permohonan ke halo@orios.id paling lambat 14 hari kalender setelah tanggal transaksi atau setelah masalah diketahui.
2. Cantumkan nama pemilik akun, email terdaftar, nomor tagihan, tanggal dan nominal transaksi, alasan pengajuan, serta bukti pembayaran. Jangan mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau nomor kartu lengkap.
3. Kami akan memeriksa transaksi dan memberi hasil peninjauan paling lambat 14 hari kerja setelah informasi yang diperlukan lengkap.

Refund yang disetujui dikirim ke metode pembayaran asal jika memungkinkan. Setelah kami memprosesnya, waktu dana masuk mengikuti prosedur bank, penerbit kartu, dompet digital, atau penyedia pembayaran terkait. Biaya layanan pihak ketiga yang telah digunakan dan tidak dapat ditarik kembali dapat dikecualikan dari jumlah refund, sepanjang diizinkan hukum. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin peraturan perundang-undangan Indonesia.

8. Komitmen Layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan secara maksimal dan menargetkan uptime tinggi secara best-effort. Pemeliharaan terjadwal yang berpotensi mengganggu akses akan diinformasikan sebelumnya melalui email atau notifikasi pada Layanan bila memungkinkan. Layanan tetap disediakan “sebagaimana adanya” sebagaimana diatur pada Bagian 13, namun kami berkomitmen menangani insiden keandalan secara transparan dan tepat waktu.

9. Perubahan Harga

Kami dapat menyesuaikan harga paket berlangganan dari waktu ke waktu. Untuk pelanggan aktif, perubahan harga akan diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku efektif, dan tidak akan diterapkan secara surut pada periode penagihan yang sudah Anda bayar. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan harga, Anda dapat membatalkan langganan sebelum harga baru berlaku.

10. Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas Layanan, termasuk perangkat lunak, merek, dan tampilan, merupakan milik OriosID. Data bisnis yang Anda masukkan tetap menjadi milik Anda; Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memprosesnya guna menyediakan Layanan.

11. Layanan Pihak Ketiga

Layanan dapat terintegrasi dengan Meta/WhatsApp, Google Sheets, DOKU, penyedia hosting, penyedia email, serta penyedia AI seperti OpenAI, Google, Anthropic, atau Meta. Penggunaan integrasi tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia. Anda hanya boleh menghubungkan akun, API key, spreadsheet, dan sistem yang berhak Anda gunakan. Kami tidak mengendalikan ketersediaan, perubahan kebijakan, harga, peninjauan template, pemblokiran nomor, maupun keluaran layanan pihak ketiga.

Koneksi WhatsApp unofficial bekerja menyerupai perangkat tertaut dan bukan API resmi Meta. Penggunaannya memiliki risiko pembatasan atau pemblokiran oleh WhatsApp. OriosID tidak menjamin nomor akan selalu terhubung atau bebas dari tindakan Meta/WhatsApp.

12. Kewajiban Anda sebagai Pelanggan

Sebagai pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memastikan keakuratan data bisnis, keuangan, dan pelanggan yang Anda masukkan.
• Memiliki dasar/izin yang sah saat mengirim pesan kepada pelanggan Anda sendiri.
• Memeriksa keluaran AI sebelum dipakai dan tidak mengandalkannya sebagai nasihat hukum, pajak, keuangan, atau keputusan penting tanpa verifikasi profesional.
• Tidak mengunggah data sensitif, rahasia, atau berhak cipta yang tidak berwenang Anda proses.
• Melakukan pencadangan data secara mandiri bila diperlukan untuk kebutuhan internal Anda.
• Memberitahukan kami sesegera mungkin bila menemukan bug, celah keamanan, atau penyalahgunaan.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sejauh diizinkan hukum, OriosID tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan. Anda tetap bertanggung jawab atas keakuratan data yang Anda masukkan. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab kami atas kelalaian berat atau pelanggaran yang tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku.

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian kami dari klaim pihak ketiga yang timbul akibat penyalahgunaan Layanan oleh Anda atau pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda. Sebaliknya, kami akan membela dan mengganti kerugian Anda dari klaim pihak ketiga yang secara langsung timbul akibat pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga oleh perangkat lunak Layanan itu sendiri, sepanjang Layanan digunakan sesuai Ketentuan ini.

15. Penangguhan & Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika terjadi pelanggaran Ketentuan ini. Kecuali untuk pelanggaran serius (mis. aktivitas melanggar hukum atau yang membahayakan keamanan Layanan/pengguna lain), kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran sebelum penangguhan berlaku. Anda dapat menghentikan penggunaan kapan saja dengan menutup akun. Lihat Instruksi Penghapusan Data mengenai penghapusan data setelah penghentian.

16. Ekspor Data Setelah Berhenti

Setelah langganan berakhir atau akun ditutup, kami akan memberikan Anda jangka waktu paling sedikit 30 hari untuk mengekspor data bisnis Anda sebelum data tersebut dihapus atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi dan Instruksi Penghapusan Data kami.

17. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan infrastruktur internet nasional, kebijakan pemerintah, atau gangguan pada layanan pihak ketiga (mis. WhatsApp/Meta) yang kami gunakan.

18. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan, kami mendorong penyelesaian melalui musyawarah terlebih dahulu dengan menghubungi halo@orios.id. Apabila musyawarah dalam waktu 30 hari tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan di Indonesia, termasuk UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

19. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan sesuai yurisdiksi pengadilan yang berlaku di Indonesia.

20. Ketentuan Lain

• Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset, dengan pemberitahuan kepada Anda.
• Keterpisahan: Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
• Kesepakatan Penuh: Ketentuan ini bersama Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan kami terkait Layanan.
• Pemberitahuan: Pemberitahuan resmi akan dikirim ke alamat email yang terdaftar pada akun Anda, dan dianggap diterima 24 jam setelah dikirim.

21. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Layanan atau email paling lambat 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal efektif berarti Anda menerima Ketentuan yang diperbarui; jika tidak setuju, Anda dapat membatalkan langganan sebelum tanggal tersebut.

22. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat dikirim ke halo@orios.id.