Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi yang Anda berikan kepada OriosID, termasuk data yang diproses melalui integrasi WhatsApp Business Platform (Meta), serta apa yang bisa dan tidak bisa kami hapus.
Ringkasan: kirim permintaan ke halo@orios.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”. Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 3 hari kerja dan menyelesaikan penghapusan dalam waktu paling lama 30 hari.
1. Cara Meminta Penghapusan Data
- Kirim email ke halo@orios.id dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”.
- Cantumkan informasi berikut agar kami dapat memverifikasi identitas Anda: nama, alamat email akun, dan nomor telepon/WhatsApp yang terhubung (jika ada).
- Sebutkan apakah Anda ingin menghapus seluruh akun atau hanya data tertentu (misalnya data pesan WhatsApp).
Pemilik akun aktif juga dapat menghapus akun langsung dari menu pengaturan di dalam aplikasi, atau menghubungi kami untuk dibantu.
2. Verifikasi Identitas
Untuk melindungi Anda dari permintaan penghapusan yang tidak sah (mis. diajukan oleh pihak yang tidak berwenang), kami akan memverifikasi bahwa permintaan berasal dari pemilik akun yang sah — misalnya dengan mengirim email konfirmasi ke alamat terdaftar pada akun, atau meminta informasi tambahan bila diperlukan. Proses penghapusan baru dimulai setelah identitas terverifikasi.
3. Data yang Akan Dihapus
- Data akun: nama, email, nomor telepon, dan kredensial login.
- Data komunikasi WhatsApp Business yang terkait dengan akun Anda.
- Data bisnis dan transaksi yang Anda masukkan, kecuali yang wajib disimpan oleh hukum.
4. Data yang Mungkin Tetap Disimpan
Sebagian data dapat kami simpan dalam jangka waktu terbatas bila diwajibkan oleh peraturan perpajakan/akuntansi, atau untuk keperluan keamanan dan penyelesaian sengketa. Data tersebut akan disimpan secara aman, dibatasi aksesnya, dan dihapus setelah kewajiban hukum berakhir. Salinan cadangan (backup) terenkripsi yang sudah ada sebelum permintaan Anda akan dihapus mengikuti siklus rotasi backup kami, paling lama 90 hari setelah data dihapus dari sistem utama.
5. Langganan Aktif & Tagihan Belum Lunas
Jika akun Anda masih memiliki langganan aktif atau tagihan yang belum lunas, kami akan menghubungi Anda terlebih dahulu untuk menyelesaikan status langganan (pembatalan dan/atau pelunasan) sebelum penghapusan data diproses, sesuai Ketentuan Layanan. Data faktur yang wajib disimpan untuk kepatuhan pajak tidak akan dihapus sebelum masa retensi hukumnya berakhir, sebagaimana dijelaskan pada Bagian 4.
6. Jangka Waktu Pemrosesan
Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 3 hari kerja. Setelah identitas terverifikasi, penghapusan diproses dalam waktu paling lama 30 hari kerja. Kami akan mengirim konfirmasi melalui email setelah penghapusan selesai.
7. Membatalkan Permintaan
Anda dapat membatalkan permintaan penghapusan kapan saja sebelum proses selesai dengan menghubungi halo@orios.id. Setelah penghapusan selesai dilakukan, data tidak dapat dipulihkan.
8. Data WhatsApp & Meta
Untuk data yang diproses melalui WhatsApp Business Platform, penghapusan dari sistem kami mengikuti proses di atas. Catatan: penghapusan di sisi OriosID tidak menghapus riwayat chat yang tersimpan di perangkat Anda atau perangkat penerima.
9. Keluhan & Eskalasi
Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani permintaan penghapusan data, Anda dapat menyampaikan keluhan kepada kami terlebih dahulu di halo@orios.id untuk kami tindak lanjuti, atau mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data pribadi yang berwenang di Indonesia sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
10. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau bantuan terkait penghapusan data, hubungi halo@orios.id. Lihat juga Kebijakan Privasi kami.