Membuat Chatbot WhatsApp dengan Flow Visual Tanpa Menulis Kode

Chatbot tidak harus langsung memakai AI untuk semua pertanyaan. Untuk proses yang langkahnya jelas—memilih layanan, mengumpulkan data awal, atau mencatat permintaan—alur visual sering lebih mudah dikendalikan.

Di paket Pro WhatsApp Unofficial Orios, fitur Flow memungkinkan tim merangkai percakapan bercabang tanpa menulis kode.

Bedanya Automation, Flow, dan AI Agent

Ketiganya melayani kebutuhan yang berbeda:

• Automation menjalankan balasan satu langkah berdasarkan kata kunci, pesan pertama, atau kondisi cadangan. Cocok untuk sapaan dan informasi sederhana.
• Flow menjalankan rangkaian langkah dan percabangan. Cocok untuk kualifikasi calon pelanggan, menu bantuan, atau pengumpulan data.
• AI Agent menjawab pertanyaan bebas berdasarkan knowledge base bisnis. Cocok ketika variasi bahasa pelanggan sulit diprediksi.

Mulai dari mekanisme paling sederhana yang sudah menyelesaikan masalah. Tidak semua percakapan perlu AI.

Contoh alur kualifikasi calon pelanggan

Sebuah Flow dasar dapat berjalan seperti ini:

1. Sambut pelanggan dan tampilkan pilihan produk.
2. Tunggu jawaban pelanggan.
3. Periksa pilihan lalu arahkan ke cabang yang sesuai.
4. Tanyakan kebutuhan atau anggaran.
5. Beri label pada kontak.
6. Buat lead beserta sumber dan penanggung jawabnya.
7. Beri tahu admin bahwa pelanggan siap ditindaklanjuti.

Dengan pola tersebut, admin menerima konteks yang lebih lengkap saat mengambil alih percakapan.

Memakai knowledge base

Knowledge base berisi informasi yang boleh dipakai sistem saat menjawab, misalnya katalog, jam operasional, kebijakan pengiriman, atau prosedur retur. Orios menyediakan template knowledge agar materi lebih mudah ditata sebelum dipakai Flow atau AI Agent.

Tuliskan jawaban secara spesifik dan perbarui ketika informasi bisnis berubah. Materi yang kabur akan menghasilkan jawaban yang ikut kabur.

Terhubung dengan Google Sheets

Flow dapat membaca data dari spreadsheet atau menambahkan hasil percakapan ke dalamnya. Contoh penggunaan:

• membaca daftar produk atau data referensi;
• mencatat permintaan konsultasi;
• merekap jawaban formulir awal;
• meneruskan data ke proses operasional yang masih memakai spreadsheet.

Akses spreadsheet tetap perlu diatur dengan hati-hati. Hubungkan hanya dokumen yang memang diperlukan untuk alur tersebut.

Uji sebelum diaktifkan

Periksa setiap kemungkinan jawaban, termasuk ketika pelanggan mengetik di luar pilihan. Pastikan alur tidak berputar tanpa akhir dan selalu menyediakan pilihan untuk berbicara dengan admin.

Setelah aktif, tinjau percakapan yang berhenti di tengah. Titik tersebut biasanya menunjukkan pertanyaan yang membingungkan atau cabang yang belum tersedia.

Kapan memakai WhatsApp Flows resmi Meta?

Flow visual chatbot di atas berbeda dari WhatsApp Flows resmi Meta. WhatsApp Flows adalah formulir interaktif yang terbuka langsung di dalam chat dan tersedia melalui WhatsApp Business API Orios. Formulir ini cocok untuk reservasi, pesanan, atau survei. Baca penjelasan lengkap tentang WhatsApp Flows.

---

Lihat seluruh modul Automation, Flow, dan AI Agent di halaman WhatsApp Unofficial. Tim OriosID dapat membantu memetakan alur pertama sesuai proses layanan bisnismu.